BarTender® Standert Stipegids
Ynformaasjeblêd oer BarTender®-software
Foar BarTender®-klanten op elke op it stuit stipe BarTender-ferzje mei standert ûnderhâld en stipe, is technyske stipe beskikber tidens kantoaroeren mei in earste antwurdtiid Service Level Target (SLT) fan twa (2) kantoaroeren* foar driuwende problemen, neffens de hjirûnder neamde prioriteitsnivo-definysjes. Standert ûnderhâld en stipe is ek beskikber foar 30-dagen proeflisinsjes tidens de proefperioade.
Hoe kinne jo in nije stipe-saak oanmeitsje
- Navigearje nei [Kontakt mei stipe] webside: Iepenje de webside en wreidzje it útklapmenu út. Selektearje "Ik wol in nije stipesaak oanmelde."
- Fier jo BarTender-stipenûmer yn: Fier jo stipenûmer yn en klik op Trochgean.
Jo stipenûmer fine:
Yn BarTender Designer: Gean nei Help > Oer.
Yn BarTender Cloud: Navigearje nei Cloud-akkount beheare > Algemien.
Dyn stipesaaknûmer is 000001
Tankewol foar it oanmelden fan in stipeticket by ús. In stipemeiwurker sil kontakt mei jo opnimme fia e-post (sjoch hjir de doelen foar reaksjetiid). As jo fierdere help nedich binne, klikje dan op de petear- of opropopsjes dy't sichtber binne yn it linker paniel. Jo moatte jo saaknûmer opjaan as jo mei ús ynteraksje hawwe. - Folje de fereaske fjilden yn: Jou ynformaasje foar elk beskikber fjild sa goed as jo kinne. Fjilden markearre mei in stjerke (*) binne ferplicht. As alle nedige details ynfierd binne, klikje jo op Stipe-saak oanmeitsje.
- Untfang jo kaartsje-ID: Nei yntsjinjen:
• Dyn stipeticketnûmer/ID wurdt boppe oan it skerm werjûn.
Noat: De beskikberens fan live stipekanalen wurdt automatysk bepaald op basis fan jo oanfraachtiid en ús iepeningsoeren.
Foar misjekrityske produksjeproblemen, by it yntsjinjen fan jo ynsidint fia de web-formulier, om in garandearre earste reaksjetiid fan twa (2) wurkoeren te ûntfangen op it opjûne e-mailadres, soargje derfoar dat jo:
i. Folje elk fjild yn.
ii. Selektearje driuwend foar de saaklike ynfloed fan jo probleem.
iii. Foar krityske beskikberensproblemen fan BarTender Cloud, skeakelje de Cloud Ou yn.tage seleksjefakje.
Kantoaroeren fan technyske stipe
| Moandei oant en mei tongersdei | freed | |
| Amearika | 4am - 6pm PST | |
| EMEA | 9 oere - 6 oere Midden-Eastern CET | 9 oere - 5 oere Midden-Eastern CET |
| APAC | 9am - 6pm CST | |
| Japan | 9 oere - 5 oere JST | |
Alle kantoaren hâlde har oan lokale feestdagen. In folsleine list mei slutingen tidens feestdagen is te finen op: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/
Definysjes fan prioriteitsnivo
| Dringend / "Bedriuwskritysk" | De heechste prioriteit. Dizze status fertsjintwurdiget in folslein ferlies fan tsjinst of in wichtige funksje dy't folslein net beskikber is. Dizze status jildt allinich foar BarTender-ynstallaasjes dy't al yn produksje binne en sil net tapast wurde op ûntwikkelingsproblemen of problemen yn s.taging omjouwings. |
| Hege / "Fermindere tsjinst" | Dizze status omfettet ûnderbrekkende problemen of in wichtige funksje dy't foar in part net beskikber is. Dizze status jildt allinich foar BarTender-ynstallaasjes dy't al yn produksje binne en sil net tapast wurde op ûntwikkelingsproblemen of problemen yn s.taging omjouwings. |
| Normaal | Dizze status omfettet produktfragen, funksjeoanfragen en problemen dy't gjin ynfloed hawwe op produksje. |
| Leech | Dizze status omfettet routinefragen en lytse brûkberheidsproblemen. |
*Besite Beskikberens en kanalen foar stipe foar fierdere ynformaasje en betingsten oer ús tiidsdoelen, stipekanalen en beskikberens.
© 2025 Seagull Software, LLC. BarTender, BarTender Cloud, Intelligent Templates, Drivers by Seagull, it BarTender-logo, it BarTender Cloud-logo en it Drivers by Seagull-logo binne hannelsmerken of registrearre hannelsmerken fan Seagull Software, LLC. Alle oare hannelsmerken binne it eigendom fan harren respektive eigners. PRT 0058_EN
Dokuminten / Resources
 | BarTender Software |
Referinsjes
- User Manualmanual.tools