OpenText Core Performance Engineering Analysis Ynstruksjehânlieding

OpenText Core Performance Engineering Analysis

Dizze tsjinstbeskriuwing beskriuwt de komponinten en tsjinsten dy't opnommen binne yn OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (dy't ek wol oantsjut wurde kin as "SaaS") en is, útsein as oars skriftlik ôfpraat, ûnderwurpen oan 'e Micro Focus Customer Terms for Software-as-a-Service ("SaaS Terms") dy't te finen binne op https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingTermen mei in haadletter dy't hjir brûkt wurde, mar net definiearre binne, sille de betsjuttingen hawwe dy't yn 'e SaaS-betingsten steane.

Standert Service Features

Gearfetting op heech nivo
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) is in cloud-basearre bedriuwstsjinst dy't gegevensanalyse leveret foar prestaasjetests fan 'e applikaasje fan' e klant.

SaaS Delivery Components

SaaS Operational Services

Arsjitektuer Components
Core Performance Engineering Analysis biedt in cloud-basearre behearplatfoarm mei in ynteraktyf dashboard om prestaasjetestresultaten te behearjen, op te slaan en te analysearjen dy't generearre binne troch OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering en/of OpenText™ Professional Performance Engineering.
Core Performance Engineering Analysis is multi-tenant, wat betsjut dat elke klant fan dit SaaS-oanbod syn eigen segregearre tenant krijt op in multi-tenant farm.

Applikaasje Administration
Klanten kinne tagong krije ta Core Performance Engineering Analysis fia in web browser mei help fan in levere URLNei in feilige oanmelding kinne se brûkers beheare, testresultaten uploade en streame, en prestaasjegegevens analysearje.

Service Support
De klant kin kontakt opnimme mei Micro Focus troch online stipetickets yn te tsjinjen. It Micro Focus Support Team sil of direkt stipe oan 'e klant leverje of de levering fan dizze stipe koördinearje. Online stipe foar SaaS is beskikber op: https://home.software.microfocus.com/myaccountStipe foar komponinten op lokaasje is beskikber op: https://www.microfocus.com/en-us/supportMicro Focus bemannet en ûnderhâldt in 24x7x365 Service Operations Center, dat it ienige kontaktpunt sil wêze foar alle problemen yn ferbân mei de stipe foar SaaS. De klant sil in list byhâlde fan autorisearre brûkers dy't kontakt opnimme kinne mei Micro Focus foar stipe. Autorisearre brûkers fan 'e klant kinne kontakt opnimme mei Micro Focus foar stipe fia de Web portaal 24 oeren deis, 7 dagen yn 'e wike.

Stipefunksjes:

Aktiviteit

Service Monitoring
Micro Focus kontrolearret de beskikberens fan SaaS 24/7. Micro Focus brûkt in sintraal notifikaasjesysteem om proaktive kommunikaasje oer tsjinstwizigingen te leverjen, oftagen pland ûnderhâld. Warskôgings en notifikaasjes binne online beskikber foar de klant op: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Kapasiteit en Performance Management
De arsjitektuer makket tafoeging fan opslachkapasiteit mooglik.

Operational Change Management
Micro Focus folget in set fan standerdisearre metodologyen en prosedueres foar effisjint en prompt ôfhanneljen fan wizigingen oan SaaS-ynfrastruktuer en tapassing, wêrtroch foardielige feroarings kinne wurde makke mei minimale fersteuring fan 'e tsjinst.

Reservekopy en behâld fan gegevens

De gegevensbackup en -bewarring dy't yn dizze seksje beskreaun wurdt, binne ûnderdiel fan 'e algemiene praktyken foar bedriuwskontinuwiteitsbehear fan Micro Focus, ûntworpen om te besykjen de beskikberens fan SaaS en SaaS-gegevens foar de klant te herstellen nei in útgong.tage of ferlykber ferlies fan tsjinst foar SaaS.
SaaS Data
De klant is allinnich ferantwurdlik foar de gegevens, tekst, audio, fideo, ôfbyldings, software en oare ynhâld dy't ynfierd wurdt yn in Micro Focus-systeem of -omjouwing tidens de tagong ta of gebrûk fan Micro Focus SaaS ("SaaS-gegevens") troch de klant (en har dochterûndernimmingen en/of tredden). De folgjende soarten SaaS-gegevens binne te finen yn 'e SaaS-omjouwing: Troch de klant ynfoege prestaasjetestgegevens (bygelyksample prestaasjestestresultaten, prestaasjestestsnapshots, prestaasjestestfouten en Vusers-logs).

Micro Focus makket elke (1) dei in reservekopy fan SaaS-gegevens. Micro Focus bewarret elke reservekopy foar de lêste sân (7) dagen.

De standert opslach- en reservekopymaatregels fan Micro Focus binne de ienige ferantwurdlikens fan Micro Focus oangeande it behâld fan 'e SaaS-gegevens, nettsjinsteande alle bystân of ynspanningen levere troch Micro Focus om de SaaS-gegevens te herstellen of te herstellen. De klant kin fia in tsjinstfersyk Micro Focus freegje om te besykjen SaaS-gegevens te herstellen fan 'e meast aktuele reservekopy fan Micro Focus. Micro Focus sil gjin gegevens kinne herstellen dy't net goed troch de klant ynfierd binne of ferlern of beskeadige binne op it momint fan reservekopy of as it fersyk fan 'e klant komt nei de gegevensbewaringstiid fan 7 dagen fan sa'n reservekopy.
Core Performance Engineering Analysis biedt 1 terabyte oan opslach foar testresultaten. As dizze limyt berikt wurdt, kinne nije testresultaten miskien net bewarre wurde.

Disaster Recovery foar SaaS

Business Continuity Plan
Micro Focus evaluearret kontinu ferskate risiko's dy't de yntegriteit en beskikberens fan SaaS kinne beynfloedzje. As ûnderdiel fan dizze trochgeande evaluaasje ûntwikkelt Micro Focus belied, noarmen en prosessen dy't wurde ymplementearre om de kâns op in trochgeande tsjinstûnderbrekking te ferminderjen. Micro Focus dokumintearret syn prosessen yn in bedriuwskontinuwiteitsplan ("BCP") dat in rampenherstelplan ("DRP") omfettet. Micro

Focus brûkt it BCP om kearn SaaS- en ynfrastruktuertsjinsten te leverjen mei minimale ûnderbrekking. It DRP omfettet in set prosessen dy't SaaS-herstelmooglikheden ymplementearje en testje om de kâns op in trochgeande tsjinstûnderbrekking yn gefal fan in tsjinstûnderbrekking te ferminderjen.

Reservekopy
Micro Focus docht sawol on-site as off-site reservekopyen mei in 24-oere herstelpuntdoelstelling (RPO). In reservekopysyklus fynt deistich plak, wêrby't in lokale kopy fan produksjegegevens on-site replikearre wurdt tusken twa fysyk skieden opslachinstânsjes. De reservekopy befettet in snapshot fan produksjegegevens tegearre mei in eksport. file fan 'e produksjedatabase. De produksjegegevens wurde dan reservekopy makke op in lokaasje op ôfstân. Mikro

Focus brûkt opslach en databasereplikaasje foar syn reservekopyproses op ôfstân. De yntegriteit fan reservekopyen wurdt validearre troch (1) realtime monitoring fan it opslachsnapshotproses op systeemfouten, en (2) jierlikse restauraasje fan produksjegegevens fan in alternative lokaasje om sawol gegevens as streamintegriteit te validearjen.

Core Performance Engineering Analysis wurdt ymplementearre mei help fan AWS-technologytsjinststack yn in redundante modus oer teminsten twa beskikberensônes ("AZ's"). Elke AZ is ûntworpen om isolearre te wêzen fan storingen yn oare AZ's. It doel fan 'e DRP is om it herstel fan 'e Micro Focus SaaS binnen tolve (12) oeren nei de ferklearring fan Micro Focus fan in ramp te leverjen, mei útsûndering fan in ramp of meardere rampen dy't tagelyk de kompromittearring fan datasintra yn 'e aparte AZ's feroarsaakje, en mei útsûndering fan net-produksjeomjouwings.

SaaS Feiligens

Micro Focus ûnderhâldt in ynformaasje- en fysike feiligensprogramma ûntworpen om de fertroulikens, beskikberens en yntegriteit fan SaaS-gegevens te beskermjen.

Technyske en organisatoaryske maatregels
Micro Focus test en kontrolearret regelmjittich de effektiviteit fan har kontrôles en prosedueres. Gjin feiligensmaatregels binne of kinne folslein effektyf wêze tsjin alle feiligensbedrigingen, hjoed en takomst, bekend en ûnbekend. De maatregels yn dizze paragraaf kinne wurde wizige troch Micro Focus, mar fertsjintwurdigje in minimale standert. Klant bliuwt ferantwurdlik foar it bepalen fan de genôchens fan dizze maatregels.

Fysike tagong kontrôles
Micro Focus hanthavenet fysike feiligensnormen dy't ûntworpen binne om unautorisearre fysike tagong ta de Micro Focus-apparatuer en -foarsjennings te ferbieden dy't brûkt wurde om SaaS te leverjen, en omfetsje Micro Focus-datasintra en datasintra dy't eksploitearre wurde troch tredden.

Dit wurdt berikt troch de folgjende praktiken: 

• Oanwêzigens fan befeiligingspersoniel op it plak op in 24 × 7 basis
• Gebrûk fan systemen foar ynbraakdeteksje
• Gebrûk fan fideokamera's op tagongspunten en lâns perimeter
• Micro Focus-meiwurkers, ûnderoannimmers en autorisearre besikers wurde identifikaasjekaarten útjûn dy't moatte wurde droegen wylst se op it terrein binne
• Tafersjoch op tagong ta Micro Focus foarsjennings, ynklusyf beheinde gebieten en apparatuer binnen foarsjennings
• Behâld fan in kontrôle spoar fan tagong

Tagongskontrôles
Micro Focus hanthavenet de folgjende noarmen foar tagongskontrôles en behear, ûntworpen om SaaS-gegevens allinich tagonklik te meitsjen foar autorisearre Micro Focus-personiel dy't in legitime saaklike needsaak hawwe foar sokke tagong:

• Feilige brûkersidentifikaasje en autentikaasjeprotokollen
• Autentikaasje fan Micro Focus-personiel yn oerienstimming mei Micro Focus-noarmen en yn oerienstimming mei ISO27001-easken foar skieding fan taken
• SaaS-gegevens binne allinich tagonklik foar autorisearre Micro Focus-personiel dy't in legitime saaklike needsaak hawwe foar sokke tagong, mei brûkersautentikaasje, oanmelding en tagongskontrôles.
• Beëiniging fan wurkgelegenheid of rolferoaring wurdt útfierd op in kontroleare en befeilige manier
• Beheardersakkounts moatte allinich brûkt wurde foar it útfieren fan bestjoerlike aktiviteiten
• Elk akkount mei bestjoerlike privileezjes moat traceable wêze kinne nei in unyk identifisearjend yndividu
• Alle tagong ta kompjûters en servers moatte wurde authentisearre en binnen it berik fan 'e baanfunksje fan in meiwurker
• In samling ynformaasje dy't brûkers kin keppele oan aksjes yn 'e SaaS-omjouwing
• Sammeljen en ûnderhâlden fan log-audits foar de applikaasje, OS, DB, netwurk en befeiligingsapparaten neffens de identifisearre basiseasken
• Beheining fan tagong ta logynformaasje basearre op brûkersrollen en de "need-to-know"
• Ferbod op dielde akkounts

Beskikberens kontrôles
It bedriuwskontinuïteitsbehearproses fan Micro Focus omfettet in oefene metoade foar it herstellen fan de mooglikheid om krityske tsjinsten te leverjen by in tsjinstûnderbrekking. De kontinuïteitsplannen fan Micro Focus dekke operasjonele dielde ynfrastruktuer lykas tagong op ôfstân, Active Directory, DNS-tsjinsten en e-posttsjinsten. Monitoaringssystemen binne ûntworpen om automatyske warskôgings te generearjen dy't Micro Focus ynformearje oer eveneminten lykas in servercrash of in loskeppele netwurk.

Kontrôles oangeande disruptionsprevinsje omfetsje:

• Uninterruptible Power Supplies (UPS) en reservekopy-generators
• Op syn minst twa ûnôfhinklike macht foarrieden yn it gebou
• Robuuste ynfrastruktuer foar eksterne netwurkferbining

Data Segregation
SaaS-omjouwings wurde logysk skieden troch tagongskontrôlemeganismen. Ynternet-rjochte apparaten binne konfigurearre mei in set fan tagongskontrôlelisten (ACL's), dy't binne ûntworpen om unautorisearre tagong ta ynterne netwurken te foarkommen. Micro Focus brûkt befeiligingsoplossingen op it perimeternivo lykas: firewalls, IPS/IDS, proxy's en ynhâld-basearre ynspeksje om fijannige aktiviteit te ûntdekken neist it kontrolearjen fan 'e sûnens en beskikberens fan' e omjouwing.

Data fersifering
Micro Focus brûkt yndustrystanderttechniken om SaaS-gegevens te fersiferjen ûnderweis en yn rêst. Alle ynkommende en útgeande ferkear nei it eksterne netwurk is fersifere.

Audit

Micro Focus beneamt in ûnôfhinklike tredde partij om in jierlikse kontrôle út te fieren fan it jildende belied dat Micro Focus brûkt om SaaS te leverjen. In gearfettingsrapport of ferlykbere dokumintaasje sil op fersyk oan de klant wurde levere. Under foarbehâld fan 'e útfiering troch de klant fan' e standert fertroulikensôfspraak fan Micro Focus, giet Micro Focus dermei akkoard om net mear as ien kear yn 't jier in ridlike yndustrystandert ynformaasjefeiligensfraachlist oangeande har ynformaasje- en fysike feiligensprogramma spesifyk foar SaaS te beantwurdzjen. Sa'n ynformaasjefeiligensfraachlist sil beskôge wurde as fertroulike ynformaasje fan Micro Focus.

Micro Focus Security Policies

Micro Focus fiert jierlikse reviews fan har belied oangeande de levering fan SAAS neffens ISO 27001, dat kontrôles omfettet ôflaat fan ISO 27034 - "Ynformaasjetechnology - Feiligenstechniken - Applikaasjefeiligens".

Micro Focus evaluearret en bywurket geregeldwei syn ynformaasje- en fysike befeiligingsprogramma as de sektor evoluearret, nije technologyen ûntsteane of nije bedrigingen identifisearre wurde.
Feiligenstests ynset troch de klant binne net tastien, ynklusyf penetraasjetests foar applikaasjes, kwetsberensscannen, testen fan applikaasjekoade of elke oare poging om de feiligens- of autentikaasjemaatregels fan 'e SaaS te skeinen.

Security Incident Response

Yn it gefal dat Micro Focus befêstiget dat in feiligensynsidint resultearre hat yn it ferlies, unautorisearre iepenbiering of feroaring fan SaaS-gegevens ("Feiligensynsidint"), sil Micro Focus de klant ynformearje oer it feiligensynsidint en wurkje om de ynfloed fan sa'n feiligensynsidint ridlik te ferminderjen. As de klant fan betinken is dat der unautorisearre gebrûk west hat fan it akkount, de ynloggegevens of wachtwurden fan 'e klant, moat de klant it Micro Focus Security Operations Center fuortendaliks ynformearje fia SED@opentext.com.

Micro Focus Meiwurkers en Subcontractors

Micro Focus fereasket dat alle meiwurkers dy't belutsen binne by de ferwurking fan SaaS-gegevens autorisearre personiel binne mei in needsaak om tagong te krijen ta de SaaS-gegevens, bûn binne oan passende fertroulikensferplichtingen en passende training hawwe folge yn 'e beskerming fan SaaS-gegevens. Micro Focus fereasket dat elke dochterûndernimming of tredde partij dy't belutsen is by de ferwurking fan SaaS-gegevens in skriftlike oerienkomst mei Micro Focus oangiet, dy't fertroulikensferplichtingen omfettet dy't yn essinsje fergelykber binne mei dy hjiryn befette en passend binne foar de aard fan 'e belutsen ferwurking.

Oanfragen foar gegevensûnderwerp

Micro Focus sil ferwize nei Klant alle fragen fan gegevens ûnderwerpen yn ferbân mei SaaS Data.

Planne ûnderhâld

Om de klant yn steat te stellen om pland ûnderhâld troch Micro Focus te plannen, reservearret Micro Focus foarôf definieare tiidframes dy't brûkt wurde kinne as nedich. Micro Focus reservearret in wyklik finster fan twa (2) oeren.
(Snein 00:00 oant 02:00 Pacific Standard Time) en ien (1) moanliks finster fan fjouwer (4) oeren (snein yn it blok fan 00:00 oant 08:00 Pacific Standard Time). Dizze finsters wurde brûkt as it nedich is.
Planne finsters sille wurde pland op syn minst twa (2) wiken fan tefoaren as klant aksje is nedich, of op syn minst fjouwer (4) dagen fan tefoaren oars.

Planne ferzje Updates
"SaaS-upgrades" wurde definiearre as grutte ferzje-updates, lytse ferzje-updates en binêre patches dy't troch Micro Focus tapast wurde op 'e SaaS fan' e klant yn produksje. Dizze kinne wol of net nije funksjes of ferbetteringen befetsje. Micro Focus bepaalt oft en wannear't in SaaS-upgrade ûntwikkele, frijjûn en tapast wurdt. De klant hat rjocht op SaaS-upgrades tidens de jildende SaaS-bestelperioade, útsein as de SaaS...

Upgrade yntrodusearret nije funksjonaliteit dy't Micro Focus opsjoneel oanbiedt tsjin in ekstra fergoeding. Micro Focus bepaalt oft en wannear't in SaaS-upgrade tapast wurdt op 'e SaaS fan' e klant. Behalven as Micro

Focus ferwachtet in tsjinstûnderbrekking fanwegen in SaaS-upgrade, Micro Focus kin op elk momint in SaaS-upgrade ymplementearje sûnder de klant te warskôgjen. Micro Focus stribbet dernei om de hjir definieare plande ûnderhâldsfinsters te brûken om SaaS-upgrades ta te passen. De klant kin ferplicht wurde om mei te wurkjen oan it berikken fan in SaaS-upgrade dy't Micro Focus nei eigen goedtinken kritysk fynt foar de beskikberens, prestaasjes of feiligens fan SaaS.

Micro Focus sil de hjir definiearre plande ûnderhâldsfinsters brûke om de meast resinte service packs, hot fixes en lytse ferzje-updates ta te passen op SaaS. Om de klant yn steat te stellen plande grutte ferzje-updates troch Micro Focus te plannen, sil Micro Focus grutte ferzje-updates teminsten twa (2 wiken fan tefoaren planne.

Service Decommissioning

By it ferrinnen of beëinigjen fan 'e SaaS-besteltermyn kin Micro Focus alle tagong fan 'e klant ta SaaS útskeakelje, en de klant moat alle materialen fan Micro Focus fuortendaliks weromjaan oan Micro Focus (of op fersyk fan Micro Focus ferneatigje).
Micro Focus sil alle SaaS-gegevens yn it besit fan Micro Focus beskikber stelle oan de klant yn it formaat dat algemien troch Micro Focus levere wurdt. De doeltiid wurdt hjirûnder oanjûn yn 'e SLO foar it opheljen fan gegevens foar beëiniging. Nei dy tiid is Micro Focus net ferplichte om sokke gegevens te behâlden of te leverjen, dy't wiske wurde sille.

Doelen fan tsjinstnivo

Micro Focus leveret dúdlike, detaillearre en spesifike Service Level Objectives (SLO's) foar SaaS. Dizze SLO's binne doelen dy't Micro Focus brûkt om de tsjinst te leverjen en wurde as rjochtlinen levere. Se meitsje op gjin inkelde manier in juridyske eask of ferplichting foar Micro Focus om dizze doelen te berikken.
Micro Focus sil selsbetsjinjende tagong jaan oan de klant ta de gegevens oer tsjinstnivo-doelen online op https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. SaaS-foarsjenningstiid SLO
   SaaS-foarsjenningstiid wurdt definiearre as SaaS dy't beskikber is foar tagong fia it ynternet. Micro Focus stribbet dernei om SaaS beskikber te stellen binnen fiif (5) wurkdagen nei't de klant syn bestelling foar SaaS boekt hat binnen it Micro Focus-bestellingsbehearsysteem.
   De klant is ferantwurdlik foar it ynstallearjen, konfigurearjen, ymplementearjen, bywurkjen en beteljen fan alle ekstra fergoedingen (as nedich) foar alle ekstra on-premise komponinten foar har applikaasjes. Alle on-premise komponinten falle net ûnder it berik fan 'e SaaS Provisioning Time SLO.
   Derneist falt it ymportearjen fan SaaS-gegevens yn 'e applikaasje net binnen it berik fan 'e SaaS Provisioning Time SLO.
2. SaaS Beskikberens SLA
   SaaS-beskikberens is de SaaS-produksjeapplikaasje dy't beskikber is foar tagong en gebrûk troch de klant fia it ynternet. Micro Focus sil de klant tagong jaan ta de SaaS-produksjeapplikaasje op in fjouwerentweintich oeren deis, sân dagen yn 'e wike (24 × 7) basis tsjin in taryf fan 99.9% ("Target Service Availability" of "TSA").
   Mjitmetoade
   TSA sil wurde mjitten troch Micro Focus mei help fan Micro Focus monitoringsoftware dy't rint fan minimaal fjouwer globale lokaasjes mei staggered timing. Op kwartaalbasis sil de TSA mjitten wurde mei de mjitbere oeren yn it kertier (totale tiid minus Downtime Exclusions) as de neamer. De teller is de neamerwearde minus de tiid fan elke outages yn it kertier (doer fan alle outages kombinearre) om it persintaazje te jaantage fan beskikbere uptime (2,198 werklike oeren beskikber / 2,200 mooglik beskikbere oeren = 99.9 beskikberens).
   In "outage" wurdt definiearre as twa opienfolgjende monitorfouten binnen in perioade fan fiif minuten, dy't duorje oant de tastân is ferwidere.
   Downtime Exclusions
   De TSA sil net fan tapassing wêze op of elk momint omfetsje wêryn't SaaS net beskikber is yn ferbân mei ien fan 'e folgjende (spesifyk sil it oantal oeren fan net-beskikberens yn' e mjitten perioade neffens de mjittingmetoade-seksje hjirboppe fanwege it folgjende net opnommen wurde yn sawol de teller as de neamer foar de mjitting):
   • Algemiene ynternetcongestie, fertraging, of net beskikber
   • Net beskikberens fan generike ynternettsjinsten (bygelyks DNS-tsjinners) fanwegen firus- of hackeroanfallen
   • Outages feroarsake troch fersteuringen dy't taskreaun binne oan oermacht-eveneminten (dat wol sizze, ûnfoarsisbere eveneminten bûten de ridlike kontrôle fan Micro Focus en net te ûntkommen sels troch it útoefenjen fan ridlike soarch
   • Klant-feroarsake outages of fersteuringen
   • Outagproblemen dy't net feroarsake binne troch Micro Focus of net ûnder de kontrôle fan Micro Focus falle (d.w.s. net beskikber fanwegen problemen mei it ynternet), útsein as se feroarsake wurde troch de tsjinstferlieners fan Micro Focus
   • Unbeskikberens fanwege klantapparatuer of kompjûterhardware, software of netwurkynfrastruktuer fan tredden dy't net binnen de ienige kontrôle fan Micro Focus
   • Planne ûnderhâld aktiviteiten
   • Plande SaaS Upgrades
   • Klant dy't de tsjinstbeperkingen, beheiningen of parameters oertsjûget dy't neamd binne yn dizze tsjinstbeskriuwing en / of de oarder
   • Unbeskikberens fanwege oanpassings makke oan de Micro Focus SaaS dy't net falidearre, reviewskriftlik goedkard en goedkard troch beide partijen
   • Systeem downtime frege troch klant
   • Suspensions fan de Micro Focus SaaS troch Micro Focus as gefolch fan ynbreuk fan de klant op de SaaS-betingsten

Ferslachjouwing
Micro Focus sil foarsjen self-service tagong ta Klant oan de beskikberens gegevens online at
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Derneist sil Micro Focus in feitlik tsjinstberikberheidsrapport ("ASA-rapport") leverje yn oerienstimming mei dizze seksje Service Level Commitments oan klant op oanfraach. As Klant it net iens is mei it ASA-rapport, moat skriftlike meidieling fan net-oerienkomst wurde levere oan Micro Focus binnen fyftjin (15 dagen) nei ûntfangst fan it ASA-rapport.

Remedies foar Breach of Service Levels 

1. Ienige remedie. De rjochten fan 'e klant dy't yn dizze seksje beskreaun binne, jouwe oan wat de ienige en eksklusive remedie fan 'e klant is foar elke mislearring troch Micro Focus om te foldwaan oan 'e ôfpraat tsjinstnivo's.
2. Eskalaasje. Kwartaallikse ASA ûnder 98% sil troch beide partijen eskalearre wurde nei de fise-presidint (of lykweardich).
3. Kredyt. Under foarbehâld fan de betingsten hjiryn sil Micro Focus in kredyt útjaan dat it ferskil tusken de metten ASA foar in kwartaal reflektearret as minder as de TSA. ("Remedy Percent"). Foar dúdlikens, ferskate foarbyldenampBerekkeningen mei dizze formule wurde yllustrearre yn 'e tabel hjirûnder:

Klant moat credits skriftlik oanfreegje oan Micro Focus binnen njoggentich (90) dagen nei ûntfangst fan it ASA-rapport dat resulteart yn sa'n kredyt en de stipefersiken identifisearje oangeande de perioade wêryn de SaaS-produksjeapplikaasje net beskikber wie foar tagong en gebrûk troch de klant fia it ynternet. Micro Focus sil de oanfrege credits op kwartaalbasis tapasse.

Online Support Beskikberens SLO

Beskikberens fan online stipe wurdt definiearre as it SaaS-stipeportaal
https://home.software.microfocus.com/myaccount beskikber wêze foar tagong en gebrûk troch de klant fia it ynternet. Micro Focus stribbet dernei om de klant tagong te jaan ta it SaaS-stipeportaal op in fjouwerentweintich oeren deis, sân dagen yn 'e wike (24 × 7) basis mei in taryf fan 99.9% ("Online Support Uptime").

Mjitmetoade
Online Support Uptime sil wurde mjitten troch Micro Focus mei help fan Micro Focus monitoringsoftware dy't rint fan minimaal fjouwer globale lokaasjes mei staggered timing. Op kwartaalbasis sil Online Support Uptime wurde mjitten mei de mjitbere oeren yn it kertier (totale tiid minus plande downtime, ynklusyf ûnderhâld, upgrades, ensfh.) as de neamer. De teller is de neamerwearde minus de tiid fan elke outages yn it kertier (doer fan alle outages kombinearre) om it persintaazje te jaantage fan beskikbere uptime (2,198 werklike oeren beskikber / 2,200 mooglik beskikbere oeren = 99.9 beskikberens).
In "outage" wurdt definiearre as twa opienfolgjende monitorfouten binnen in perioade fan fiif minuten, dy't duorje oant de tastân is ferwidere.

Grinzen en útslutingen
Online Support Uptime sil net fan tapassing wêze op of elk momint omfetsje wêryn't it SaaS-stipeportaal net beskikber is yn ferbân mei ien fan 'e folgjende (spesifyk sil it oantal oeren fan net-beskikberens yn' e mjitten perioade neffens de mjitmetoade-seksje hjirboppe fanwege it folgjende net opnommen wurde yn 'e teller of de neamer foar de mjitting):

• Algemiene ynternetcongestie, fertraging, of net beskikber
• Net beskikberens fan generike ynternettsjinsten (bygelyks DNS-tsjinners) fanwegen firus- of hackeroanfallen
• Force majeure eveneminten
• Aksjes of ynaksjes fan klant (útsein as ûndernommen yn 'e útdruklike rjochting fan Micro Focus) of tredden bûten de kontrôle fan Micro Focus
• Unbeskikberens fanwege klantapparatuer of kompjûterhardware, software of netwurkynfrastruktuer fan tredden dy't net binnen de ienige kontrôle fan Micro Focus
• Planne ûnderhâld
• Plande SaaS Upgrades

Inisjele SaaS Response Tiid SLO
De Inisjele SaaS-antwurdtiid ferwiist nei de stipe dy't hjir beskreaun wurdt. It wurdt definiearre as de befêstiging fan 'e ûntfangst fan it fersyk fan 'e klant en de tawizing fan in saaknûmer foar trackingdoelen. De Inisjele SaaS-antwurd sil as in e-post nei de oanfreger komme en it saaknûmer en keppelings befetsje om it te folgjen mei it online klantportaal fan Micro Focus. De Inisjele SaaS-antwurdtiid omfettet sawol tsjinstfersyk as stipefersyk. Micro Focus stribbet dernei om de Inisjele SaaS-antwurd net letter as ien oere nei it suksesfol yntsjinjen fan it fersyk fan 'e klant te jaan.

SaaS Support SLO's
D'r binne twa soarten SaaS Support SLO's: Service Request en Support Request SLO's.

• De Service Request SLO jildt foar de mearderheid fan routine systeemoanfragen. Dit omfettet funksjonele systeemoanfragen (produkt tafoegje / ferpleatse / feroarje), ynformative en bestjoerlike oanfragen.
• De SLO foar stipeoanfragen is fan tapassing op problemen dy't gjin ûnderdiel binne fan 'e standert wurking fan' e tsjinst en dy't in ûnderbrekking of in fermindering fan 'e kwaliteit fan dy tsjinst feroarsaakje of kinne feroarsaakje.

De antwurd- en resolúsjedoelen wurde levere as rjochtlinen en fertsjintwurdigje typyske ferwurking fan oanfragen troch Micro Focus SaaS-stipeteams. Se meitsje op gjin inkelde manier in wetlike eask of ferplichting foar Micro Focus om yn 'e oantsjutte tiid te reagearjen. De antwurd- en resolúsjedoelen, ynklusyf har omfang en bepalende faktoaren (lykas ynfloed en urginsje), wurde fierder beskreaun by
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Beëiniging Data Opheljen Periode SLO
De perioade foar it opheljen fan beëinigingsgegevens wurdt definiearre as de tiid wêryn't de klant in kopy fan har SaaS-gegevens fan Micro Focus kin ophelje. Micro Focus hat as doel om sokke gegevens beskikber te stellen foar download yn it formaat dat oer it algemien troch Micro Focus wurdt levere foar 30 dagen nei it beëinigjen fan 'e SaaS-bestelperioade.

Standert Service Requirements

Rollen en ferantwurdlikheden
Dizze seksje beskriuwt de algemiene ferantwurdlikheden fan 'e klant en Micro Focus oangeande SaaS. It fermogen fan Micro Focus om har ferantwurdlikheden oangeande SaaS te ferfoljen is ôfhinklik fan it neikommen fan 'e ferantwurdlikheden dy't hjirûnder en earne oars hjiryn beskreaun binne troch de klant:

Klantrollen en ferantwurdlikheden

Micro Focus Rollen en ferantwurdlikheden 

Oannames en Ofhinklikens
Dizze tsjinstbeskriuwing is basearre op de folgjende oannames en ôfhinklikens tusken de klant en mikrofocus:

• De klant moat ynternetferbining hawwe om tagong te krijen ta SaaS
• SaaS wurdt op ôfstân allinich yn it Ingelsk levere. In SaaS-besteltermyn is jildich foar ien applikaasje-ynset, dy't net kin wurde feroare tidens de SaaS-besteltermyn.
• De datum fan begjin fan 'e tsjinst is de datum wêrop de bestelling fan' e klant is boekt yn it Micro Focus-bestelbehearsysteem
• De ymport fan SaaS-gegevens yn SaaS tidens de ymplemintaasje fereasket dat de ynformaasje beskikber steld wurdt oan Micro Focus op 'e juste stap fan' e oplossingsimplementaasje en yn it troch Micro Focus oanwiisde formaat.
• Klant moat derfoar soargje dat syn behearders krekte kontaktynformaasje byhâlde mei Micro Focus
• De klant hat opsjes yn 'e klantomjouwing bepaald, selektearre en sil se brûke dy't passend binne om te foldwaan oan syn easken, ynklusyf ynformaasjefeiligenskontrôles, ferbiningsopsjes en bedriuwskontinuïteit, reservekopy en argyfopsjes.
• Klant sil feilige praktiken fêststelle en folgje foar yndividuele akkount-basearre tagong foar ferantwurding en traceability

Fierder wurdt SaaS levere op basis fan 'e oanname dat de klant de folgjende kontrôles sil ymplementearje en ûnderhâlde yn syn gebrûk fan SaaS:

• De browser fan 'e klant en oare kliïnten konfigurearje om te ynteraksje mei SaaS
• Netwurkapparaten fan klant konfigurearje om tagong te krijen ta SaaS
• It beneamen fan autorisearre brûkers
• It SaaS-akkount konfigurearje om te fereaskjen dat de wachtwurden fan einbrûkers sterk genôch binne en goed beheard wurde
• Prosedueres foar tagongsgoedkarringen, wizigingen en beëinigingen.

Goed leauwe Gearwurking
De klant erkent dat it fermogen fan Micro Focus om SaaS en relatearre tsjinsten te leverjen ôfhinklik is fan 'e tiidige útfiering troch de klant fan syn ferplichtingen en gearwurking, lykas de krektens en folsleinens fan alle ynformaasje en gegevens dy't oan Micro Focus levere wurde. Wêr't dizze Tsjinstbeskriuwing oerienkomst, goedkarring, akseptaasje, tastimming of ferlykbere aksje fereasket troch ien fan beide partijen, sil sokke aksje net ûnredelik fertrage of ûnthâlden wurde. De klant giet dermei akkoard dat foar safier't it net neikommen fan syn ferantwurdlikheden resulteart yn in mislearring of fertraging troch Micro Focus yn it útfieren fan syn ferplichtingen ûnder dizze Tsjinstbeskriuwing, Micro Focus net oanspraaklik is foar sokke mislearring of fertraging.

Oanmakke maaie 2025

Auteursrjocht 2025 OpenText.

Service Beskriuwing
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing