RingCentral Cloud kommunikaasje User Guide

RingCentral Cloud kommunikaasje

Produkt ynformaasje

It produkt dat wurdt besprutsen yn 'e brûkershantlieding is in wolkkommunikaasjeplatfoarm levere troch RingCentral.com. Dit platfoarm is fan doel digitale belutsenens te fasilitearjen yn 'e heule klantlibbenssyklus yn' e fersekeringssektor. It biedt in ferskaat oan funksjes ynklusyf tillefoan, petear, fideokonferinsje, file-mooglikheden foar dielen en bewurkjen fan dokuminten, en funksjonaliteit fan kontaktsintrum. It platfoarm lit polishâlders ferbining meitsje mei fersekeringsbedriuwen fia ferskate kanalen, lykas tekstberjochten, e-mails, stimoproppen, sosjale media, chatbots en selsbetsjinningsopsjes.

Produkt Usage Ynstruksjes

Meitsje it makliker om te ferbinen mei de fersekerder:

Fan it begjin ôf fan de relaasje fan de polishâlder mei de fersekerder moat it maklik wêze om te ferbinen mei it bedriuw. It platfoarm foar wolkkommunikaasje biedt fleksibiliteit by it kontakt opnimme mei fersekerders fia foarkommende kanalen. Brûkers kinne brûke:

• Tekstberjochten
• Emails
• Stim oproppen
• Sosjale media
• Chatbots
• Self-service opsjes

Ferbetterje ynterne gearwurking foar bettere klanttsjinst:

It platfoarm foar wolkkommunikaasje biedt ek ynterne foardielen foar fersekerders troch it mooglik meitsjen fan naadleaze gearwurking tusken meiwurkers, wat liedt ta in ferbettere ûnderfining fan beliedhâlders. Om klanttsjinst te ferbetterjen kinne de folgjende stappen wurde nommen:

• Silo's tusken ôfdielingen ôfbrekke: Kommunikaasje en gearwurking stimulearje tusken ferskate teams binnen de organisaasje.
• Example senario: Lori neamt har fersekeringsagent oan file in claim nei in auto-ûngelok. De agint kin maklik kontakt opnimme mei kollega's yn oare ôfdielingen, lykas de ôfdieling autofersekering claims of underwriting ôfdieling, om de nedige ynformaasje te krijen en in wiidweidich antwurd te jaan op Lori's spesifike fraach.

Wolkkommunikaasje: Digitale belutsenens yn 'e heule libbenssyklus fan fersekeringsklanten

Ynlieding

Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.

Dizze hantlieding ûndersiket de needsaak foar fersekeringsbedriuwen om digitale belutsenens te fasilitearjen yn 'e heule klantlibbenssyklus en ferklearret hoe't in wolkkommunikaasjeplatfoarm kin helpe.

De fersekeringssektor stiet op in krúspunt

As minsken de útdrukking "fersekeringssektor" hearre, komme de wurden "digitaal" en "klantrjochte" oer it algemien net yn 't sin. Neffens it ACSI Finance, Insurance, and Health Care Report 2019-2020 bliuwt de fersekeringssektor jier op jier in delgong yn klanttefredenheid sjen, en hast 90 prosint fan yndividuele bedriuwen mjitten postearre ASCI-ferlies yn 2020.ample, op 'e hakken fan in 2019 daling fan 2.5 prosint yn ASCI-ferlies, skoares tefredenheid foar P&C-fersekering sakken in ekstra 1.3 prosint yn 2020. Jierrenlang levere de fersekeringssektor in minder-as-stellêre ûnderfining fan polishâlders om't d'r net genôch konkurrinsje wie , en konsuminten wiene net machtich genôch om út te sprekken. Dat is net mear it gefal; beliedhâlders hawwe opsjes, en se binne net bang om har mieningen op sosjale media te dielen as se in minne ûnderfining hawwe. Polishâlders binne hjoed de dei ek wend oan digitale ûnderfiningen yn oare aspekten fan har libben. Se bestelle produkten online en kieze wat te sjen op basis fan oanbefellingsmotoren. It fernuveret en irritearret har dat fersekeringsbedriuwen net deselde digitale ûnderfiningen biede.

Hoe kinne fersekerders digitale belutsenens stimulearje yn 'e heule libbenssyklus fan polishouders?

It antwurd leit yn platfoarms foar wolkkommunikaasje, gearwurking en klantengagement. Dit yntegreare platfoarm omfettet telefony, petear, fideokonferinsjes, file-mooglikheden foar dielen en bewurkjen fan dokuminten, en funksjonaliteit fan kontaktsintrum alles yn ien oplossing. Polishâlders kinne ferbine mei fersekeringsbedriuwen fia har foarkarskanalen, ynklusyf tekstberjochten, e-mails, stimoproppen, sosjale media, chatbots, of sels selsbestjoeringsopsjes.

NOAT: Hjir is hoe't jo in wolkkommunikaasjeplatfoarm kinne brûke yn 'e heule libbenssyklus fan polishouders:

• Meitsje it makliker om te ferbinen mei de fersekerder
• Ferbetterje ynterne gearwurking foar bettere klanttsjinst
• Fa in wiidweidich view fan 'e polishâlder mei yntegraasjes fan bedriuwsapplikaasjes
• Self-service mooglikheden ynskeakelje
• Fersnelle it claimproses

Meitsje it makliker om te ferbinen mei de fersekerder

Fan it begjin ôf fan de relaasje fan in polishâlder mei in fersekerder moat it maklik wêze om te ferbinen mei it bedriuw.

In platfoarm foar wolkkommunikaasje jout potinsjele klanten lykas hjoeddeistige polishâlders de fleksibiliteit om kontakt te meitsjen mei fersekerders fia har foarkarskanaal. Se kinne brûke:

• Tillefoantsjes
• Sosjale media
• Chat
• Fideokonferinsje
• SMS

Ferbetterje ynterne gearwurking foar bettere klanttsjinst

Wolkkommunikaasjeplatfoarms hawwe ek ynterne foardielen foar fersekerders. Se kinne meiwurkers naadloos gearwurkje, wat op syn beurt liedt ta in bettere ûnderfining fan polishouders.

Ofdielingen by fersekeringsbedriuwen hawwe de neiging om te funksjonearjen yn silo's. Sels as in polishâlder auto- en hûsfersekering kin hawwe mei itselde bedriuw, kinne de twa teams miskien net goed kommunisearje. Wolkkommunikaasjeplatfoarms meitsje it makliker foar teams yn 'e organisaasje om gear te wurkjen.

Wy sille yllustrearje mei in eksample: Lori neamt har fersekeringsagent oan file in claim nei in auto-ûngelok. Se hat ek wenningfersekering by deselde fersekerder, wat har yn in hegere koartings- en loyaliteitslaach bringt. De agint dy't har telefoantsje opnimt, is net wis hoe't hy Lori's spesifike fraach moat beäntwurdzje, mar hy wit dat hy syn kollega maklik kin berikke yn 'e ôfdieling autofersekering. underwriting ôfdieling.

De agint ferbynt úteinlik Lori en in meiwurker fan de claimôfdieling, dy't Lori kin helpe mei har probleem. Troch in wolkkommunikaasjeplatfoarm te brûken, kin de agint fluch ferbine mei de persoan dy't it probleem fan Lori kin oplosse wylst Lori noch oan it petear is. Dit nivo fan tsjinstferliening makket yndruk op Lori, dy't dan har positive ûnderfining dielt mei freonen en famylje. Har relaasje mei de fersekeringsmaatskippij wurdt fersterke en se bliuwt in trouwe polishouder.

Fa in wiidweidich view fan 'e polishâlder mei yntegraasjes fan bedriuwsapplikaasjes

Polishâlders binne mear dan allinich sifers. It binne minsken mei banen, huzen, auto's en famyljes. As se ynteraksje mei har fersekeringsbedriuwen, wolle se dat de meiwurker mei wa't se omgeane har hiele situaasje begrypt, net allinich it lytse diel fan har libben oangeande in claim.

Wolkkommunikaasjeplatfoarms yntegrearje mei saaklike applikaasjes lykas CRM's, dy't ynformaasje befetsje oer de skiednis fan in klant mei it bedriuw en oare relevante ynformaasje. Dizze yntegraasje helpt fersekeringsbedriuwen foar te kommen dat polishâlders fan wurknimmer nei meiwurker stuitsje oant ien wurdt fûn dy't bekend is mei de skiednis fan 'e beliedhâlder.

Derneist kin dizze yntegraasje in manier wêze om polishâlders nije produkten en tsjinsten te ferkeapjen. Bygelyksample, as in polishâlder wolkom in nij bern yn 'e famylje, it is tiid foar dy persoan in beskôgje libbensfersekering.

Self-service mooglikheden ynskeakelje

In krúsjale aspekt fan digitale belutsenens is selsbetsjinningsmooglikheden. Polishâlders wolle graach sels ynformaasje fine foardat se nei in kontaktsintrum wende. Yn in post foar CIOApplications.com Jeremy Pope, Senior Direkteur fan Consumer & Policy Services for Citizens Property Insurance Corporation merkt op oer de selsbetsjinningstrend: "Konsuminten easkje no tsjinsten lykas levering fan elektroanyske dokuminten, real-time produktwizigingen, online oanfraach yntsjinje, en fideo- en petearmooglikheden .”

Undersyk ûnderstreket it belang fan selsbetsjinningsmooglikheden foar fersekerders: in PwC-rapport fan juny 2020 die bliken dat 41% fan polishâlders dy't swierrichheden hiene mei har fersekerder sei dat se wierskynlik oerskeakelje fan ferfierders dy't bettere digitale mooglikheden hiene (wêrby selsbetsjinning omfette).

Fersnelle it claimproses

Ien fan 'e haadklachten fan 'e polishâlders oer de fersekeringssektor is dat it te lang duorret foar bedriuwen om claims te behanneljen. In claim foar autofersekering mei totale ferlies kin minimaal in moanne duorje. Wannear't polishâlders file oanspraken yn it spoar fan in natuerramp, it koe duorje moannen foardat se sjogge foarútgong op harren file, om't fersekerders de neiging hawwe om in efterstân te krijen fan ferlykbere fersiken.

Wolkenkommunikaasjeplatfoarms kinne it claimproses fersnelle. Se hawwe yntelliginte routing dy't polishâlders automatysk ferbynt mei de fertsjintwurdiger dy't it meast kwalifisearre is om de eask te behanneljen by de earste oprop en dêrnei mei de oanfraachbehearder dy't oan har saak is tawiisd. Dat skeelt de fersekerder tiid en de fersekerder jild.

Fergrutsje digitale belutsenens foar beliedhâlders mei RingCentral's wolkkommunikaasjeplatfoarm

Fersekerders kinne digitale ûnderfiningen meitsje foar polishâlders mei RingCentral's wolkkommunikaasjeplatfoarm. De feilige oplossing foar fersekeringskommunikaasje lit polishâlders ferbine mei fersekerders fia har foarkarskanaal. It ferbetteret ek ynterne gearwurking foar gruttere effisjinsje en bettere klantûnderfiningen. Om mear te learen krije in demo. Learje mear oer RingCentral foar finansjele tsjinsten by ringcentral.com/financial-services.

Foar mear ynformaasje, nim dan kontakt op mei in ferkeapfertsjintwurdiger. Besykje ús op ringcentral.com/financial-services of belje 844-569-2989.

RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) is in liedende leveransier fan cloud Message Video Phone ™ (MVP™), klantengagement, en kontaktsintrumoplossingen foar bedriuwen wrâldwiid. Fleksibeler en rendabeler dan legacy on-premises PBX- en fideokonferinsjesystemen dy't it ferfangt, stelt RingCentral moderne mobile en ferspraat personiel yn steat om te kommunisearjen, gear te wurkjen en te ferbinen fia elke modus, elk apparaat en elke lokaasje. It iepen platfoarm fan RingCentral yntegreart mei liedende bedriuwsapplikaasjes fan tredden en stelt klanten yn steat om saaklike workflows maklik oan te passen. RingCentral hat it haadkantoar yn Belmont, Kalifornje, en hat kantoaren oer de hiele wrâld. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com

RINGCENTRAL® EBOOK | CLOUD KOMMUNIKASJE: DIGITAL ENGAGEMENT FAN DE FERSEKERKLANTENLIFESYKLUS © 2021 RingCentral, Inc. Alle rjochten foarbehâlden. RingCentral, Message Video Phone, MVP9, en it RingCentral-logo binne allegear hannelsmerken fan RingCentral, Inc.